Gransino Hulp: contact, klachten en ondersteuning

Heb je een vraag over ons brede spelaanbod, een storting of je account? Gransino Hulp is 24/7 bereikbaar via live chat en e-mail. Op deze pagina zetten we de contactmogelijkheden en onze klachtenprocedure op een rij.

Contactmogelijkheden e-mail en live chat

We zijn bij Gransino 24/7 bereikbaar via live chat en e-mail op [email protected]. Een telefoonnummer bieden we niet aan, dus voor snelle vragen is live chat de beste optie.

Live chat: direct antwoord, 24 uur per dag, zeven dagen per week.
E-mail: [email protected] voor uitgebreidere vragen.
Support wordt meertalig aangeboden.

Live chat

Live chat is bij Gransino het snelste kanaal voor vragen over je account, een storting of het spelaanbod. Je vindt de chatknop op de website, en een medewerker reageert doorgaans direct.

Beschikbaar 24 uur per dag, elke dag van de week.
Geschikt voor urgente vragen zoals inlogproblemen of een vastgelopen storting.
Meertalige ondersteuning beschikbaar.

Contactformulier

Een apart contactformulier is niet expliciet bevestigd als los onderdeel van onze website, dus gebruik voor schriftelijke vragen bij voorkeur e-mail.

Stuur je vraag naar [email protected].
Vermeld je accountgegevens en een duidelijke omschrijving van je vraag.
Reken op een reactie binnen redelijke termijn via hetzelfde e-mailadres.

Contactgegevens Gransino

E-mail: [email protected] voor algemene vragen, [email protected] voor klachten. Een fysiek adres en telefoonnummer zijn niet bevestigd, dus verloopt contact bij Gransino via live chat en e-mail.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over Gransino, dan werken we met een duidelijke escalatieroute in drie stappen.

Neem contact op via live chat of e-mail. Dit is de eerste lijn voor elke klacht.
Dien een schriftelijke klacht in bij [email protected]. Vermeld je geregistreerde e-mailadres, zet COMPLAINT in het onderwerp, en voeg een samenvatting met data en tijden toe.
Wacht op een reactie. We streven naar een uitkomst binnen 10 dagen na ontvangst van je schriftelijke klacht.

Is je klacht na deze stappen niet opgelost, dan kun je extern escaleren via AskGamblers.

Externe geschillenbeslechting AskGamblers

AskGamblers biedt een onafhankelijk klachtenplatform voor online casino's.
Deze route is bedoeld voor klachten die intern niet tot een oplossing hebben geleid.
Voor meer over ons spelaanbod tijdens een lopend geschil kun je ook kijken naar het complete Gransino spelaanbod op onze betaalpagina, waar we opnamegerelateerde klachten toelichten.

Escalatie naar Complaints Resolution Committee

Schriftelijke klachten via [email protected] worden beoordeeld door onze Complaints Resolution Committee.
Zorg dat je klacht een duidelijke samenvatting met relevante data en tijden bevat.
Je ontvangt een uitkomst binnen 10 dagen, met uitzondering van complexere zaken die meer tijd kunnen vergen.

Veelgestelde vragen

Hoe dien ik een klacht in bij Gransino?

Begin met live chat of e-mail voor een snelle oplossing. Los dit het probleem niet op, stuur dan een schriftelijke klacht naar [email protected] met COMPLAINT in het onderwerp en een samenvatting met data en tijden.

Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg?

Voor schriftelijke klachten via [email protected] streven we naar een uitkomst binnen 10 dagen na ontvangst. Complexere zaken kunnen iets meer tijd vergen.

In welke talen kan ik met support communiceren?

Onze klantenservice wordt meertalig aangeboden via live chat en e-mail. Een specifieke lijst van ondersteunde talen is niet gepubliceerd, dus check dit bij voorkeur direct in de live chat.

Wat als mijn klacht niet is opgelost door Gransino?

Is je klacht na onze interne procedure niet opgelost, dan kun je extern escaleren via het onafhankelijke klachtenplatform AskGamblers. Dit is de laatste stap na live chat, e-mail en de schriftelijke klachtenprocedure.